【ファンビジネス】人間関係のプロがこっそり教える『ファンづくり戦略』のヒミツ①

●あなたの会社を応援して守ってくれるのがファン！

いきなりですが、あなたの会社のお客さんは
もれなくあなたの会社のファンでしょうか？

正解はバツです。

些細な違いのように見えて、お客さんとファンは
どちらも消費者ですが、意識が違います。

例えばお客さんは、あなたが新しいことを始めたいとき、
はたまたあなたが業績不安の時、

皆さんが思い浮かべているファンクラブのファンのように
支援してくれるでしょうか？

きっとそこまではしてくれないですよね。

多くのビジネスが、お客さんに選ばれる、
いわば買い手中心のビジネスです。

これに比べてファンビジネスは売り手側から訴求する
売り手中心のビジネスモデルです。

これがお客さんとファンの消費者としての意識の違いです。

インターネットが普及した新時代のビジネスでは、
ファンを軸に置いたビジネス戦略が増えてきています。

例えば、インフルエンサーやオンラインサロン、クラウドファンディングなど、
どれもファンが存在することで成り立つビジネスです。

このファンづくりの仕組みを応用するのがファンづくり戦略です。

今回はこのファンづくり戦略がたった今、そして今後どんな業種においても
重要になってくるビジネスモデルであるということをご説明します。

 
●ファンビジネスの源流は芸能人やプロスポーツである

ファンビジネスの源流は、芸能人やプロスポーツです。

これまで、ファンクラブというビジネスモデルは
芸能人やプロスポーツ選手で行われる常識でしたが、

インターネットというメディアが発達し、
誰もが自由に発信できる時代になったため、
多くの人がオンラインで繋がるようになりました。

特にSNSが流行ってからは、フォロワーやチャンネル登録という形で
個人がどれほどの影響力を持っているかが可視化されています。

新時代のビジネスでは、ファンを持つことは当たりまえであり、
好きな人が好きな情報を得るようになるのです。
 

●新規顧客獲得に苦しむ中小企業

多くの中小企業たちは新規顧客獲得に日々四苦八苦しています。

たとえば、広告を出してみたり、営業マンを多く雇ったり、
会社を存続させるために新しいお客さんを探し続けています。

しかしながら、広告活動や営業活動に集中するあまり、
既存のお客さんに目を向けられていないことがよくあります。

新規顧客にばかり目を向けている会社は、
毎月の売り上げにムラができやすく、安定性にかけます。

当然、顧客満足度が低い会社は、レビューが悪かったり、
クレームを受けたりしてしまいますし、
個人が発信する現代では、悪評はすぐに広がってしまうため、

新規顧客を獲得すればするほど、
より悪評を広げてしまうという悪循環を生んでしまうのです。

●これからはファンを抱えている会社が生き残る

特にインターネットの普及とともにコミュニティのオープン化が進んだことで、
近年は閉鎖的なコミュニティで居場所を求める人たちが増えており、

有料制のオンラインコミュニティを作るファンづくり戦略が
ビジネスチャンスになってきています。

そこで、新規顧客にこだわるのを辞め、ファンづくり戦略を取り入れると、
こういったメリットが生まれます。

・月額制でお金を支払ってもらうので、既存顧客の満足度に集中することができる
・既存のファンを満足させれば、口コミでお客さんが入ってくる
・新規事業を立ち上げたときも、スタート時からファンが応援してくれる
・急な経済不況に陥ったときにもファンになると離れない

など

まだまだたくさんありますが、
少しピックアップしただけでもこれだけの効果を見込むことができます。

そして、何より今まで以上にお客さんと深く接することができます。

実際に、ファンづくり戦略を導入した会社さんたちは、
ファンになったお客さんからこのような声をもらっています。

「今まで以上に私たちの意見を反映してくれるようになった」

「いつでも繋がっている感じがして楽しい」

「何かあったときの相談相手になっている」

どうですか？こういった感謝の声はビジネスをしている人なら、
誰だって嬉しいものですよね。

重要なのは、このファンづくり戦略は、
一般人の我々でも導入可能という点です。

いかがでしたでしょうか。

今まで通りで、本業を辞める必要は全くありません。

今のビジネスにファンが集まる箱を用意してあげるだけですべてが実現できるのです。

是非あなたもファンづくり戦略を導入して、お客さんをファンに変えてください！

そして、あなたの会社もファンもみんなが幸せになる未来を手に入れてください。

●今回のまとめ

・本業のお客さんをファンに変える

・現代は誰もがファンクラブを持てる時代

・新規顧客獲得よりも既存のお客さんを満足させることに意識する

・ファンづくり戦略は売上も上がるし、お客さんから感謝の声ももらえる

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